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   雅致医疗回忆有一家牙科诊所曾碰到一个很难对付的患者，这位患者对**结果和服务非常不满，对相关医护人员破口大骂。他怒火中烧，拒绝支付诊疗费用；他写信给报社，到消费者协会和卫生协会去申诉，到处讲这家牙科诊所的坏话。

   牙科诊所想尽快解决这一麻烦，于是派人去和那位患者交涉。说是交涉，其实就是想劝服对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人口才很好、思维敏捷，尽管他摆事实讲道理 河南氧化全瓷牙价格多少，把对方说得无言以对。但他并没有达到目的，而且那个患者闹得更加厉害。

   接着，牙科诊所又派一位协调人员去，这个协调员善于倾听患者的意见。当患者怒斥牙科诊所及相关人员时，他只是静静地听着，说着简短的“是”，对患者的遭遇表示同情，让他尽量把不满发泄出来。协调员整整听患者唠叨了3个小时。此后，协调员还上过两次门，继续听他的不满和抱怨。当协调员*四次上门倾听时，结果患者非常热情地接待他，表示不会继续追究下去，并且撤消了向有关部门的申诉。

   毫无疑问，这位患者表面上是为了维护自己的权益，实际上是想获得一种自重感。因此，当他从*二位协调员那里获得这份自重感后，他的委屈与不满也就消失了。在这里，协调员运用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒患者的不满，使对方感受到了被尊重，并成为了患者的朋友。

  雅致医疗说其实很多从基层拼搏起来的管理者都是热衷于亲力亲为的实践者，与其看别人在那里磨磨蹭蹭的干着急 河南无铍烤瓷牙，倒不如自己斩钉截铁的去解决，但这就犯了管理的大忌。管理管理 氧化全瓷，就是通过管好人来理清工作的顺序，什么事都老板自己做了 河南氧化全瓷牙批量批发，那反倒成了老板给员工打工，员工的积极性提高不了，反而还会滋长懒惰怠工情绪。而老板还不明白，我都给你们带头示范了，怎么你们就这么不上劲呢？

   这其实是和我们很多开业牙医有相同的困惑。自主开业的牙医往往都是技术人员出身，尽管动手能力和头脑很聪明，和病人沟通能力也不错，但就是少了商业管理意识这根弦儿，事事都是亲力亲为生怕出什么问题，不放心给其他的医生去处理和接待一些有**难度或有消费潜力的重要患者，也许你觉得是在保护你的医生或降低诊所运营的风险，但事实是下属的医生会觉得你不给他们挣钱的活干，你是在处处提防他们没有真心待人，而作为诊所的老板往往累得半死、少有节假日，精神高度紧张还是诊所较大的利润创造者。

   事实证明，现在的商业社会个人英雄主义已经难以适应瞬息万变经济规律的发展，任何一个机构和组织都要靠一个管理团队来支撑，快递公司、口腔诊所这样的小公司也是一样，机构的运转是需要每一个部位的零件恰如其分的有效工作才能顺畅。所以，那些技术人员出身的开业门诊经营者们，往往在识人、用人上残留固有观念，不能有效的放权、动态的监控、员工的自我管理与总结、内部的信息交流与协调。